Wednesday, April 22, 2009

海外生活点滴--斗争篇

国人有逆来顺受的习惯,笔者在海外生活了4年,渐渐习惯了凡事讲个理字,渐渐的变成了一个刁民。。今天讲几个斗争的故事吧。

前些天发现信箱里有一封定期存款通知。去柜台一问,才发现原来是定期到期,自动转存了。这个政策我一直是知道的,以前的定期如果不需要转存,我也都打电话去逐一说明了。最近事情忙,又没有收到电子版的到期通知,就没有打电话给银行,结果就是银行给我转存了一个利率最低的定期。当时要求把定期取消,答复是要交$35违约费。对方给出他们的服务条款给我看,说定期到期后6天内必须通知他们处理方式,否则自动转存。故事到这里,一般人也就放弃了,可我觉得这太不公平了,于是板下脸来,说这个太不合理了,你银行凭什么帮我做决定,如果为了我的利益,为什么又存一个这么低利息的定期?用鬼子话就是"Rip me off"。 柜台的员工是经过培训的,我不开心发发火,她也是笑眯眯说帮我投诉。打了2个电话未果,我变动用了孙子兵法最后一招,走为上策。 威胁了一下他们,就起了作用了。下一个电话里面,她就提及如果不妥善解决,这个客户就要走了,把存款贷款通通挪到隔壁的银行。那边着急了,一下午就办好了,并致电给我询问解决的是否满意。

这里还不得不提一下印象最深刻,和澳洲移民局的斗争了。由于金融危机,移民政策修改很快,导致有一些情况没有考虑全,本人比较倒霉,落入了一个尴尬地步,被迫就一些不合理政策投诉到底。详情我的另外一篇文章,办理技术移民澳大利亚的坎坷

这里让我想起了一个经典的句子。customer 斗争吧!

1 comment:

Anonymous said...

老外就是这样。你只要吵事情就可以解决。但是这种方式到了中国就完了。外资银行在国内基本还是这种思维,习惯了case by case的对待每一个客户,总行的员工经常还在那里处理一个客户的具体的事情。这在国有银行是不可想象的。导致的结果就是外资银行陷入了人民战争的海洋,赚不到钱且控制不住局势。